经济日报记者 吉蕾蕾
马年春节临近，年货采购热潮持续升温，寄递需求也迎来高峰。这些承载着团圆期盼的年货包裹，如何跨越山海按时送达消费者手中，考验着揽收、转运、配送的每个寄递环节。
“快递连接城市乡村、联通线上线下，是推动资源双向流动、畅通经济循环的重要力量。”国家邮政局新闻发言人、办公室副主任刘莹表示，春运期间，全行业要充分把握寄递服务需求波动特点，立足于更好统筹满足人民群众寄递服务需求和保障快递员群体合法权益，切实保障好年货等民生物资的有序寄递。
科技装备广泛应用
夜幕降临，极兔速递郑州转运中心灯火通明，多条自动化流水线高速运转，工作人员麻利地分拣、搬运快件。
“正值年货节物流高峰，每天进出港快件日均峰值达380万至400万票，较日常业务量增长约20%。”极兔速递郑州转运中心操作经理王阳告诉记者，为提升高峰作业效率，转运中心去年完成了新一轮智能设备升级，新增2套全自动分拣线、58台DWS六面扫设备、160台自动供包台及25套单件分离系统，整体自动化覆盖率提升至90%，分拣效率可达5.5万票/小时。
“在年货寄递高峰，即使某个时间段内出现线体堵点，也可以通过智能调度系统，在10分钟内进行人工或备用线体的切换，保证带压和线平衡，避免由于堵点造成异常情况。”王阳说。
自动分拣、智能仓储……如今，科技装备正在多个寄递环节奔涌，成为快递业向新而行的生动注脚。
为保障年货顺利送达，京东物流近日正式推出行业首个“AI年货地图”系统，并向京东平台所有商家免费开放。据了解，通过“AI年货地图”，商家不仅能看到所售商品在全国各仓的实时库存分布，追踪周转天数、平均履约时长等关键指标，还能预测各地“年货购买偏好”，辅助商家精准备货；基于实际销售表现，并结合区域消费偏好，还可以给出智能分仓备货建议。比如，广东消费者爱买养生壶“泡茶养生”，川藏爱宠人士喜欢过年“囤猫粮”，新疆甘青宁等地“过年换大件”……这让商家不再“凭感觉”囤货，而是“看数据”铺货，真正实现“该多备的多备、该少存的少存”。
京东物流相关负责人介绍，有了“AI年货地图”后，很多商家切实感受到了新技术带来的便利。以广东某厨具品牌为例，实现“多仓灵活调配、全国一盘棋局”的高效履约后，次日达时效提升14%，跨区配送比例从27%降至6%，单量增幅达389%。
随着新一代信息技术在收、转、运、派各个环节发力显效，一张智能化物流网络正加速形成，投递效率和妥投率持续提高，用户满意度逐年提升。
服务范围持续拓展
春节前夕，随着新疆加入快递“包邮区”，西部消费市场迎来结构性变化。中通快递新疆管理中心数据显示，今年1月以来，新疆地区中通快递业务量同比增长超20%，其中年货类包裹占比达四成以上，日用品、家电等快递单量增长尤为显著。
过去，受快递物流成本制约，新疆消费者网购时常常面临“邮费贵、时效慢”的困境。今年，随着快递公司和主流电商平台全面推行“新疆包邮”，结合快递企业加大仓储物流基建投入，新疆消费者正迎来前所未有的网购体验升级。
在中通乌鲁木齐市水区五部网点，快递员阿布都沙拉木·依斯拉木发现，最近配送清单中出现了许多不一样的年货，“以前主要是水果、服装，现在马桶、家电这样的大件也越来越多，许多包裹重量都超过10公斤”。
为应对新疆区域激增的包裹量，中通快递在陕西西安实施“仓储前置”策略，并在乌鲁木齐、伊犁、喀什等地新建区域分拨场地，增设31个乡镇服务网点。通过“集运仓+干线直发”模式，乌鲁木齐、库尔勒等主要城市可实现“三日达”。
“我们还专门开设了家具、家电等大件配送专线，签收时效提升62%。”中通快递新疆业务部门负责人张珍健表示，包邮政策不仅让消费品“进疆”更顺畅，也让新疆特产“出疆”更高效。年货节期间，新疆薰衣草制品、大枣、核桃等农特产品快递单量同比增长53%。
随着中西部网络通达能力持续提升，寄递服务的短板转变为业务增长的潜力板，有效促进中西部地区更好融入全国统一大市场。数据显示，2025年西藏自治区通过邮政普遍服务网络投递到村的包裹数量超600万件，是2024年的2.5倍。
持续完善的寄递网络、服务场景，不仅为下沉市场消费潜力加速释放提供支撑，也有效满足了春运期间新型消费需求。
春运期间，越来越多的游客选择“人飞车到”的出行模式。德邦快递相关负责人介绍，用户只需在小程序上下单，快递小哥就会上门将车开走，免费提供装卸与车检服务，车辆运输轨迹可通过官网实时查看，每单还会标配高额保险，形成“透明报价—专业承运—实时追踪—安全保障”的服务闭环。目前，轿托服务已覆盖上海、北京等核心城市，结合全国范围内的高效运输网络，可实现南北双向、跨区域的精准可达。
农村寄递环境有效改善
2025年以来，快递行业有效满足新型消费需求，与现代农业、先进制造业、现代商贸等融合发展，快递市场规模稳步扩大，特别是有效支撑农村消费活力持续释放。与此同时，相关部门及时处置群众反映的违规收费问题，农村寄递服务消费环境有效改善。
国家邮政局发布的监测数据显示，2025年12月，26个省区市快递违规收费问题得到遏制。经评估，目前直营制企业提供服务的建制村已经达到90%；加盟制企业进村的比例达到三分之一，比上半年增加了9个百分点。从全国范围看，重点地区用户通过申诉渠道反映的违规收费问题数量和舆情监测发现的问题数量，均呈大幅下降趋势，降幅分别达66.7%和77.8%。
随着年货寄递进入高峰，确保每一件年货包裹进村入户，事关广大人民群众切身利益。下一步，如何构建长效机制确保农民群众的用邮体验？
刘莹介绍，针对农村地区领取邮件快件违规收费问题，国家邮政局将通过完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，强化重点地区督导机制，推动深化源头治理机制等举措，着力构建长效治理机制，实现违规收费现象“动态清零”。
邮政快递在服务乡村“最后一公里”中发挥重要作用。“2026年国家邮政局将通过在中西部农村地区开展快递进村邮政兜底专项试点、加强农村邮件投递服务监督检查、督促快递企业履行法定义务、强化发展保障等举措，充分发挥邮政普遍服务网络兜底保障作用，助力提高农村地区公共服务水平。”刘莹说。
同时，持续做好推进申诉处理运行机制改革、开展实名收寄专项整治行动、推动快递企业落实劳动合同制度、开展邮政快递业职业技能提升培训行动、协同推进快递员群体友好场景建设等民生实事，推动行业高质量发展。
眼下，越来越多的年货包裹进入寄递渠道，街道巷尾随时可见快递小哥奔跑的身影。
刘莹表示，由于很多人返乡过年和外出旅游，寄递服务需求也会平缓，邮政快递企业要兼顾好群众用邮需要和小哥探亲期盼的关系，在春节放假期间持续提供邮政普遍服务，合理制定运营计划，满足春节假期基本寄递服务需求。对春节假期留岗加班的快递员要及时足额发放加班工资和节假日补贴，积极做好留岗过年员工的餐饮、住宿、医疗等服务保障。春运期间，雨雪冰冻天气易发、多发，如果快递因此延误，也呼吁社会各界给予谅解。
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